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做电商必须知道的消费心理

2019-08-28 04:05:49  616次浏览 次浏览
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在某种程度上,消费者行为可以被预测。你了解的电商本质越多,就越能定位到目标受众,继而可以针对性地部署营销推广活动。本文将帮助你了解更多电商趋势,以更的方式制定营销策略。

我们都知道登陆速度是决定网站是否能获得成功的一个重要因素,电商网站尤是如此。然而除了一些显而易见的原因之外,还有很多其它因素会影响电商消费者的行为。

只要深入研究就会发现,绝大多数消费者行为都能从人类心理学的角度进行解释。在某种程度上,消费者行为可以被预测,当你了解到人们如何(或为什么)去访问网站并与之交互,那么就能基于这些原则去设计、开发你的电子商务网站。研究消费者心理能让你预先知道消费者会购买什么商品,以及他们为什么会购买这些商品。你了解的电商本质越多,就越能定位到目标受众,继而可以针对性地部署营销推广活动。本文将帮助你了解更多电商趋势,以更的方式制定营销策略。

在谈到电子商务数据时,今年发生了一些新变化。96%的消费者认为当他们在线上购物时,视频对做出购买决定更有帮助。另外93%的线上消费者认为在比价比货时,视频也很有用。

当电商网站将商品图片换成视频之后,客户转化率提升了12.62%。而且,58%的消费者认为,制作视频的电商公司更值得信赖。这些都表明,在电商平台上应用视频营销会获得巨大优势。

2016年,电商数据显示人们依然容易受到视觉刺激。93%的消费者认为网站的视觉效果非常重要,也是他们是否做出购买决策的主要因素。42%的用户会受到网站设计的影响如果不喜欢网站总体设计风格,有52%的消费者会放弃访问,而且之后也不会再继续访问。此外,在选择一款产品的时候,产品颜色也起到了非常关键的作用。

了解不同的电商趋势,能帮助你做出更好的决策,比如如何创建一个更好的网站,如何在网站上增加合适的功能。举个例子,当PayPal推出快捷支付功能之后,单个消费者的总支付金额增加了15%。PayPal和其他类似支付初创公司的受众群年龄主要集中在25-34岁,如果你的电商网站主要面对年轻用户,不妨可以尝试选择这种支付方式;35-44岁的消费群体更愿意使用借记卡支付,而65岁以上(含)则青睐使用信用卡支付。

此外有大约24%的消费者拒绝网上购物,因为他们担心各种线上欺诈行为。如果你在网站的醒目位置放上相关认证资质(比如诺顿认证签章),销售量可以提升11%;相反,如果你的网站上没有任何认证标识,61%的线上消费者认为自己不会选择在此类网站上购物。

此外,电商网站选择什么形式的客户服务也很重要,根据消费心理研究发现,虽然很多电商网站有电子邮件和线上聊天服务,但57%的线上消费者仍然愿意使用电话客服方式。不仅如此,76%的线上消费者认为,判断一家电商的品牌价值就要看他们是否能提供高质量的客户服务。

如果在网站上支持实时通讯功能,客户转化率可以提高31%;68%的美国线上购物者表示他们使用过网站的实时聊天服务,而且,凡是提供了实时聊天服务的电商网站,63%的线上消费者会变成此类网站的“回头客”。

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