1、流程梳理和电子技术应用,为客户提供一站式服务。
A、流程梳理缩短等待时间,客户不再忍受长时间“堵塞”带来的烦躁情绪。电子化开盘对传统的“签到—等候—选房—销控—收款—打单—签约”流线式流程进行了优化调整,将销控、收款合为一个大环节,采用集中打印的方式。客户选房完房交完款后,由传单员引导到认购签字等候区等待打印认购书即可。
在手工操作流程中,客户在每个环节都要长时间等待,还要分别在收款区和打单区进行两次游离等候。而电子开盘只需要客户在等候区和签约区座位等候即可,排队次数、时间长度和行径路线大幅减少。
B、客户信息1秒钟读取、归集,减少了客户与工作人员之间的沟通障碍。在电子化开盘中,工作人员通过身份证阅读器自动提取客户姓名、身份证号、性别等客户信息,比传统手工录入快捷准确,避免了客人口音方言引发的沟通障碍和信息录入错误,提升了交易体验。
C、证号扫描让客户在每个业务环节的办理效率都得到大幅提速。“条形码扫描器”、“身份证阅读器”两类电子设备被应用到开盘各环节业务办理中。后续六大业务环节都通过扫描号码来调用客户信息,减少客户多次沟通和反复确认的负担。
2、移动设备随时随地监控核心销售数据,支持管理层移动式追踪。
A、公司领导通过移动设备随时随地获取开盘项目实时的核心数据。电子化开盘系统可以通过各种智能或iPad实时推送开盘现场业务数据。根据客户签到的总量和各细分客户情况,公司领导可以立即预测当日开盘的业绩。销售速度和回款总额也能及时反映开盘的业绩效果。
在传统手工开盘中,公司领导不能及时了解现场开盘的数据,而在电子化开盘中,同样数据可以随时随地实时查看。
B、项目经理可以实时精细监控各区域的业务办理速度和异常情况,适时调整销售策略。在核心数据推送中,意向客户、实际认筹、签到进场、开盘签到率等信息一览无余。项目经理通过动态监控进场、摇号、选房各环节人数,及时调整工作节奏和速度。通过销控图的进展情况,决定是否加推或者调价。根据热销户型和朝向调整销售策略和定价。根据认购套数和财务数据判断推盘去化率,衡量开盘效果。