在乘客电梯运行出现意外的情况下，北京电梯安装如果轿厢运行速度超过规定的数值、轿厢在端站未停靠而驶向井道底坑或顶板、正在运行的电梯突然中断供电等，此时乘客电梯配备的部件将会起作用使电梯停止运行。在部件动作过程中，为了保证乘客，电梯提供了这样的保证：轿厢的制停减速度不超过重力加速度gn。乘客承受其值为gn的制停减速度意味着脚底板承受了2倍的体重，持续的时间一般不会超过1s，所以gn是国际公认的制停减速度。——这就是电梯对乘客的加（减）速度限制。
相反，如果使用不当，又无专人负责管理和维修，不但不能发挥乘客电梯的正常作用，还会降低电梯的使用寿命，甚至出现人身和设备事故，造成严重后果。实践证明，一部电梯的使用效果好坏，取决于乘客电梯制造、安装、使用过程中管理和维修等几个方面的质量。
使用部门接收一部经安装调试合格的新电梯后，北京客用电梯要做的件事就是指定专职或兼职的管理人员，以便电梯投入运行后，妥善处理在使用、维护保养、检查修理等方面的问题。
井道的封闭。开在井道壁上的层门、检修门和各种孔洞，都装有无孔的的门。这些门都不能向井道内开启，电梯运行时都处于关闭并且锁住的状态。每个门洞都有一个具有触点的开关用来确认门的关闭状态，这个开关串联在电梯控制系统的回路中。只要有一个门未能关闭，电梯便不能运行。电梯在进行维修时，凡是需要打开通往井道的门或孔洞的位置，都必须采取可靠的隔离措施，以确保乘客没有进入井道的任何可能。