语言的重要性
“话是开山的钥匙，言语是心灵的窗口”语言是人类社会重要的交际工具，是人们互相理解的纽带。
语言要求
1、语言准确合当：要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
2、语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对病人，将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。如早上病人醒来，微笑对病人说：“您晚上睡得好吧？”“今天天气真好！我打开窗交换一下空气，行吗？”
3、语言的保密性：对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。
符合文明礼貌要求的陪护员日常用语
1、招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请坐”，见面后不能马上达到对方的要求可用“请稍候”“请别急”其它“谢谢”“再见”
2、称呼用语：对病人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长；张老师、李医生等；不可对老人称呼老张、老李。
3、介绍用语：“您好，我是负责你-----，我叫------”
4、电话用语
能请护工的家庭，通常很难。不是病人的病情复杂，医生开出的检查众多，让家属无所适从，便是家属难有时间始终陪伴在病人身旁照顾。请护工，是不得已的选择。
护工通常有这样几种：专管陪同检查、负责打水打饭、全陪。种，只负责带着病人做检查。至于检查项目多少，不管。收费固定。很多病人家属为了上班，家中生病的人住进医院后，可能要匆匆离去。护士或护士长，会建议病人家属请个护工陪同检查。
护工的工作内容和范围：
护工的主要工作是协助医护人员为患者、老人等提供日常生活护理服务、心理护理和照护服务，包括但不限于：
1、帮助患者进行基本生活活动，如进食、洗漱、换洗衣服等；
2、协助患者康复，如按时吃药、进行康复锻炼等；
3、帮助患者保持，如监测和预防跌倒、协助行动等；
4、提供病情记录和汇报，协助医护人员及时了解患者的身体状况；
5、提供社交、精神支持和安慰护理等心理护理服务等。